單項選擇題（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
A.負荷高峰
B.負荷低谷
C.突發(fā)故障
D.突發(fā)社會事件
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1.單項選擇題對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
2.單項選擇題對《客戶服務質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務站核實，并將被考核人員名單報95598中心。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題在95598日報中，對前一天話務量等數(shù)據(jù)進行說明的項目是（）。
A.信息簡況
B.服務信息簡況
C.話務量簡況
D.話務量分析
4.單項選擇題在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關聯(lián)客戶信息
D.關聯(lián)客戶檔案
5.單項選擇題95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務類別中不包括（）。
A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障
最新試題
下面的（）屬于《供電服務規(guī)范》內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
題型：單項選擇題
客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務。
題型：單項選擇題
客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
題型：單項選擇題
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》實行的“五統(tǒng)一”是指（）。
題型：單項選擇題
應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。
題型：單項選擇題
對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
題型：單項選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
題型：單項選擇題
如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應對下一位客戶（）。
題型：單項選擇題