單項選擇題95598接通服務(wù)承諾兌現(xiàn)率要求兌現(xiàn)率≥（）。

A.97%
B.98%
C.99%
D.100%


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2.單項選擇題通話過程中，單擊95598系統(tǒng)功能條中的“靜音“按鈕，提示框內(nèi)文字為（）。

A.靜音成功
B.靜音開始
C.電話靜音
D.系統(tǒng)靜音

3.單項選擇題在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時，應(yīng)點擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

A.獲取錄音
B.關(guān)聯(lián)錄音
C.點擊關(guān)聯(lián)
D.點擊獲取

4.單項選擇題工單填寫完成后點擊（）按鍵，記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務(wù)記錄
D.保存記錄成功

5.單項選擇題接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單