單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映在2014年6月村中進行農(nóng)網(wǎng)改造,工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-農(nóng)網(wǎng)改造
B.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
D.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時,線材費用未按照物價部門標(biāo)準(zhǔn)收取。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.舉報-行風(fēng)廉政-以電謀私

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映11:20時就已經(jīng)報修,現(xiàn)在13:10時搶修人員還在搶修中,對處理時間長、效率低不滿意。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量
B.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
C.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
D.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映故障處理現(xiàn)場存有安全隱患或未徹底根治故障,但不影響客戶用電的情況。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修質(zhì)量
B.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長
C.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
D.建議-服務(wù)質(zhì)量-故障搶修

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映發(fā)布計劃停電時間是8:00-15:00,但是實際停電時間早于8:00,客戶表示不滿。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息報送及時性
B.投訴—停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
C.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電安排
D.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電時間長

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定,客戶反映供電公司于2月13日發(fā)布計劃停電信息,公布2月17日12:00-14:00停電。派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息報送及時性
B.投訴—停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
C.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電安排
D.意見—供電服務(wù)—停電問題—停電信息發(fā)布渠道

最新試題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)人員上門工作完成后,應(yīng)向客戶發(fā)放(),征求客戶的意見和建議。

題型:單項選擇題

百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為(),抽查錄音是否使用文明用語。

題型:單項選擇題

請選出下列描述不正確的選項()。

題型:單項選擇題

城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費的方式。

題型:單項選擇題

故障報修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復(fù),電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障()小時恢復(fù)。

題型:單項選擇題

對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料答復(fù)時限:高壓供電的最長不超過()。

題型:單項選擇題

城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是不低于()。

題型:單項選擇題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長,應(yīng)對下一位客戶()。

題型:單項選擇題

城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置()規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識和營業(yè)時間牌。

題型:單項選擇題

為方便客戶使用,應(yīng)設(shè)有()。

題型:單項選擇題