單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶繳納電費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員拒收現(xiàn)金。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請(qǐng)—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶交納電費(fèi)后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯(cuò)誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時(shí)更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B同時(shí)來(lái)交業(yè)務(wù)費(fèi)，工作人員因各種原因，收費(fèi)時(shí)錯(cuò)將A、B收錯(cuò)，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請(qǐng)—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計(jì)及配套計(jì)量互感器等設(shè)備時(shí)，電表接線錯(cuò)誤，且影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù).

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—表計(jì)線路接錯(cuò)
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但供電公司在停電時(shí)錯(cuò)將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催繳費(fèi)
C.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

最新試題

下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫(xiě)工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明的項(xiàng)目是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

百問(wèn)百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽(tīng)率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語(yǔ)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題