單項選擇題從企業(yè)層面理解顧客滿意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿足。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意


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1.單項選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意

2.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學(xué)的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場調(diào)研
D、客戶細分

3.單項選擇題（）和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查