單項(xiàng)選擇題從企業(yè)層面來(lái)講，（）是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠(chéng)度
B、顧客期望值
C、社會(huì)滿意
D、顧客滿意度


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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺(jué)滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意

3.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的前提是（），科學(xué)的客戶細(xì)分必須建立在市場(chǎng)調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)研
D、客戶細(xì)分

4.單項(xiàng)選擇題（）和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶開(kāi)展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細(xì)分
C、市場(chǎng)調(diào)研
D、市場(chǎng)調(diào)查

最新試題

柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見(jiàn)度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)的吸引力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于（）類(lèi)客戶投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及（）過(guò)濾器。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站制定油品營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)既要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、不斷提高銷(xiāo)量，提升（），實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)查問(wèn)卷中的（）也稱為開(kāi)放式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面（）不可以稱為封閉式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題