單項選擇題從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。

A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意


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1.單項選擇題從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度

3.單項選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意

4.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學(xué)的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場調(diào)研
D、客戶細分

5.單項選擇題（）和客戶普查要定人員、定職責、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查