A、能夠理解顧客
B、認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開
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A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求
A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和
A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時(shí)間、地點(diǎn)和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話
A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用
最新試題
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。
加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時(shí)，如果油高比對差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。
通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對加油站的信心。
分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號(hào)。
順位式問答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強(qiáng)顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。