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A.甘特圖
B.樹圖
C.關(guān)聯(lián)圖
D.親和圖

A.問題陳述
B.目標(biāo)陳述
C.問題可能的原因
D.項目計劃

A.顧客投訴處理費
B.外審糾正措施費
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費
D.產(chǎn)品責(zé)任費

A.符合性質(zhì)量成本中的預(yù)防成本
B.符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本
C.非符合性質(zhì)量成本中的故障成本
D.非符合性質(zhì)量成本中的鑒定成本

A.預(yù)防成本，指為了預(yù)防故障所造成的成本，如質(zhì)量審核費用
B.鑒定成本，指為評定質(zhì)量是否被滿足而進(jìn)行的實驗、檢驗等成本，如檢驗和試驗費用
C.內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如報廢損失
D.外部故障成本，指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如產(chǎn)品售后服務(wù)費用

A.水平對比又稱標(biāo)桿管理
B.通過水平對比可以明確改進(jìn)機(jī)會
C.水平對比必須在同行業(yè)里進(jìn)行
D.水平對比首先要明確對比什么，然后明確自身是怎么做的，誰是最好，他人是怎么做的

A.評估系統(tǒng)的表現(xiàn)
B.提供一個基準(zhǔn)水平
C.計算客戶滿意度
D.改善運作的流程分析

A.95%
B.86.7%
C.67.5%
D.75.5%

A.400ppm
B.40000ppm
C.2500000ppm
D.25ppm

A.親和圖
B.QFD
C.直方圖
D.魚骨圖