多項選擇題可以用來評估企業(yè)CRM的水平的指標(biāo)有（）。

A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成
F.是否主動管理客戶體驗


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2.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系

3.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷

5.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)