A.客戶行業(yè)性質(zhì)
B.地理區(qū)域
C.物品屬性
D.客戶規(guī)模
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A.技能培訓(xùn)
B.交往培訓(xùn)
C.企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)
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A.市場開發(fā)
B.市場調(diào)研
C.市場預(yù)測
D.市場控制
A.詢問法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷調(diào)查法
A.營銷信息系統(tǒng)
B.市場調(diào)研
C.市場預(yù)測
D.決策支持系統(tǒng)
A.優(yōu)勢一劣勢一機(jī)會一威脅
B.劣勢一優(yōu)勢一機(jī)會一威脅
C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機(jī)會
D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機(jī)會
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。