A.工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評(píng)和建議要選擇合理的方式和場(chǎng)合，避免言辭過(guò)于激烈，批評(píng)時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人。
C.學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人。
D.對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，不用顧及他人感受。
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A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級(jí)關(guān)系以及郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請(qǐng)求處理或幫助時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“煩請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。
A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：……”。
A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來(lái)，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進(jìn)來(lái)。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
C.電梯位置。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。
A.禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場(chǎng)所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無(wú)蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無(wú)塵土、煙頭、果皮、紙屑，無(wú)衛(wèi)生死角；垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長(zhǎng)情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識(shí)：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。
A.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。
C.如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對(duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)。
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禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時(shí)，要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。
商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語(yǔ)言。
商務(wù)場(chǎng)合中自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）
雅語(yǔ)又稱為婉辭或婉語(yǔ)，是敬語(yǔ)的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)使用雅語(yǔ)。
問(wèn)侯語(yǔ)多在剛剛接觸對(duì)方時(shí)使用，常為熱情簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。例如（）
褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。
商務(wù)活動(dòng)宜送的禮品有（）
在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時(shí)表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。
收到饋贈(zèng)的禮品后，受禮者一般要回贈(zèng)，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。
在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。