多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)應(yīng)做好單位營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中（）等信息更新和維護(hù)。

A.客戶檔案
B.業(yè)務(wù)流程
C.電量電費(fèi)、計(jì)量
D.用電檢查


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2.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：申訴工單應(yīng)包括（）等信息。

A.工單編號(hào)
B.業(yè)務(wù)類型
C.申訴原因及目的
D.申訴依據(jù)和申訴人

3.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司和地市供電企業(yè)對(duì)（）等工單處理情況有異議時(shí)可提出申訴。

A.工單接派單、工單處理
B.停送電信息報(bào)送、知識(shí)庫(kù)信息報(bào)送
C.工單業(yè)務(wù)類型
D.城鄉(xiāng)標(biāo)志、客戶評(píng)價(jià)等

4.多項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)對(duì)（）的工單，填寫(xiě)退單原因后將工單回退至國(guó)網(wǎng)客服中心。

A.派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤
B.缺失或無(wú)客戶有效信息
C.超期
D.搶修已完成