多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務處理規(guī)范》中業(yè)務咨詢內容主要包括（）等。

A.電價電費、業(yè)務收費、停送電信息、供電服務信息
B.電動汽車、能效服務
C.用電業(yè)務、客戶資料、計量裝置、用電技術及常識
D.法律法規(guī)、服務規(guī)范


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3.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：申訴工單應包括（）等信息。

A.工單編號
B.業(yè)務類型
C.申訴原因及目的
D.申訴依據(jù)和申訴人

4.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：省公司和地市供電企業(yè)對（）等工單處理情況有異議時可提出申訴。

A.工單接派單、工單處理
B.停送電信息報送、知識庫信息報送
C.工單業(yè)務類型
D.城鄉(xiāng)標志、客戶評價等

5.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)對（）的工單，填寫退單原因后將工單回退至國網(wǎng)客服中心。

A.派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯誤
B.缺失或無客戶有效信息
C.超期
D.搶修已完成