多項選擇題工商銀行可開立的資信證明包括（）

A.個人存款證明、個人存款發(fā)生額證明
B.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產(chǎn)品證明、個人購買基金證明
C.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實物黃金證明
D.個人貸款證明、個人信用卡守信證明


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1.多項選擇題客戶權益遭受侵害包括（）

A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導銷售理財產(chǎn)品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產(chǎn)生不良征信記錄
D.身體遭受傷害

2.多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構客戶電話
D.短信客服

3.多項選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

4.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費項目名稱
B.內容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

5.多項選擇題較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)