多項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表?yè)P(yáng)


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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費(fèi)代碼

2.多項(xiàng)選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3.多項(xiàng)選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢(shì)有哪些？（）

A.方便快捷
B.及時(shí)高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

4.多項(xiàng)選擇題借記卡是指中國(guó)工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿你y行卡。

A.先存款后使用
B.具備消費(fèi)結(jié)算
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.存取現(xiàn)金

5.多項(xiàng)選擇題客戶可通過下列哪些渠道查詢個(gè)人綜合積分余額及明細(xì)：（）

A.柜面渠道
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機(jī)銀行
E.短信銀行
F.自助終端

最新試題

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過自助設(shè)備辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款，每卡每日單筆及日累計(jì)交易限額不得超過（）萬元人民幣。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對(duì)到賬時(shí)間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求，且對(duì)理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)（）優(yōu)惠。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貨幣市場(chǎng)是短期融資市場(chǎng)，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動(dòng)性資金需求。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行（）制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題