單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤


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1.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化

2.單項選擇題客戶維護工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

3.單項選擇題通過客戶維護，可以實現(xiàn)（）的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

4.單項選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

5.單項選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、（）。

A.學(xué)校
B.城郊結(jié)合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)