單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。

A、短信業(yè)務(wù)
B、手機(jī)話費(fèi)查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)答用戶時(shí)，語氣應(yīng)（）。

A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢

2.單項(xiàng)選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

3.單項(xiàng)選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和（）三大部分組成。

A、控制設(shè)備
B、發(fā)送設(shè)備
C、交換設(shè)備
D、接收設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)操作時(shí)限是從（）開始至話務(wù)系統(tǒng)開始回復(fù)查詢結(jié)果止。

A、撥號(hào)
B、話務(wù)員應(yīng)答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息