單項選擇題客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下對CRM的描述哪一項是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進行存儲、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結果
D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率

2.單項選擇題滿意度和忠誠度之間的關系，在以下哪個關系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關系
B.實施客戶積分計劃的企業(yè)客戶關系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關系
D.專利技術產(chǎn)品企業(yè)客戶關系

3.單項選擇題CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

4.單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（）。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本

5.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）。

A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對