A.把握客戶的消費(fèi)動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息
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A.客戶忠誠
B.數(shù)據(jù)庫
C.人工智能
D.知識管理
A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠
A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行存儲、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果
D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率
A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系
A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶名冊又稱（）。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。