A.客戶(hù)終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶(hù)生命周期、客戶(hù)商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶(hù)終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶(hù)價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶(hù)”是最有價(jià)值的客戶(hù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
A.VIP客戶(hù)
B.主要客戶(hù)
C.普通客戶(hù)
D.小客戶(hù)
A.客戶(hù)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類(lèi)指標(biāo)
B.客戶(hù)特征類(lèi)指標(biāo)
C.客戶(hù)交易類(lèi)指標(biāo)
D.客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類(lèi)指標(biāo)
B.客戶(hù)特征類(lèi)指標(biāo)
C.客戶(hù)交易類(lèi)指標(biāo)
D.客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)的潛在價(jià)值
B.客戶(hù)的影響價(jià)值
C.客戶(hù)的即有價(jià)值
D.客戶(hù)的學(xué)習(xí)價(jià)值
最新試題
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
客戶(hù)檔案必須（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。