A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過程
E.渠道
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A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意
A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動
D.國有化趨勢
E.服務(wù)壟斷加劇
A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化
A.20世紀(jì)50年代~60年代
B.20世紀(jì)60年代~70年代
C.20世紀(jì)80年代初~中期
D.20世紀(jì)80年代中期~90年代
A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。