A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化
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A.20世紀(jì)50年代~60年代
B.20世紀(jì)60年代~70年代
C.20世紀(jì)80年代初~中期
D.20世紀(jì)80年代中期~90年代
A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性
A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行
A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院
A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。