單項選擇題服務營銷學的形成是在（）
A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代
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1.單項選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務產(chǎn)品最核心的特征是（）
A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性
2.單項選擇題以下哪類屬于信息處理類服務（）
A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行
3.單項選擇題以下哪類屬于低接觸性服務（）
A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院
4.單項選擇題根據(jù)服務活動的本質分類，以下哪種屬于人體處理服務（）
A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂
5.多項選擇題以下屬于高接觸性服務的有（）
A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題