下面對(duì)SLA的說(shuō)法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)
2.對(duì)SLA的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對(duì)支撐合同進(jìn)行評(píng)審
A.沒(méi)有一個(gè)是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個(gè)說(shuō)法都是正確的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問(wèn)題達(dá)成協(xié)議
A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C.服務(wù)級(jí)別需求
D.支持合同
A.IT部門不具備開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒(méi)有時(shí)間參與開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃
D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策
A.（宕機(jī)時(shí)間*100）/約定服務(wù)時(shí)間
B.（約定服務(wù)時(shí)間*100）/宕機(jī)時(shí)間
C.（（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）*100）/約定服務(wù)時(shí)間
D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）
最新試題
下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子？（）
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開(kāi)展一次？（）
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
哪個(gè)流程將控制問(wèn)題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）