單項(xiàng)選擇題當(dāng)某個(gè)軟件包的最新版本被安裝到某個(gè)臺(tái)式機(jī)時(shí),它可能會(huì)影響其它軟件包。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測(cè)試或者重新安裝?()

A.變更管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理


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3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于主動(dòng)問題管理?()

A.處理變更請(qǐng)求(RFC)
B.進(jìn)行趨勢(shì)分析,發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷

4.單項(xiàng)選擇題“已知錯(cuò)誤(Known Error)”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面?()

A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的,而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān),而問題則與其無關(guān)
C.已知錯(cuò)誤通常某個(gè)事件,而問題則不完全是這樣的
D.對(duì)問題而言,與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn),而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)

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為了討論服務(wù)績(jī)效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議?()

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各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)信息。

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