單項選擇題一個用戶向服務臺抱怨說，當他使用某個應用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復地出現(xiàn)，從而導致網(wǎng)絡連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）

A.事件管理
B.網(wǎng)絡管理
C.問題管理
D.系統(tǒng)開發(fā)


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2.單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理？（）

A.處理變更請求（RFC）
B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務中斷

3.單項選擇題“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

5.單項選擇題下列哪項活動屬于事件管理的職責？（）

A.變更在基礎架構(gòu)中的應用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除