A.處理變更請(qǐng)求(RFC)
B.進(jìn)行趨勢(shì)分析,發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷
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A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的,而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān),而問題則與其無關(guān)
C.已知錯(cuò)誤通常某個(gè)事件,而問題則不完全是這樣的
D.對(duì)問題而言,與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn),而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)
A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理
A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測(cè)事件產(chǎn)生的原因
C.識(shí)別事件背后的潛在問題
D.事件的排除
A.確保錯(cuò)誤的修改像處理緊急變更一樣進(jìn)行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)作
D.以上三項(xiàng)都是
A.事件
B.已知錯(cuò)誤
C.問題
D.變更請(qǐng)求
最新試題
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
需要為審核生成的兩種文件是()與成績(jī)記錄的證據(jù)。
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評(píng)審?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求?()
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)信息。