單項(xiàng)選擇題移情傾聽適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心


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1.單項(xiàng)選擇題下列描述中（）不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)不應(yīng)該（）。

A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問確認(rèn)

3.單項(xiàng)選擇題在溝通中，（）對方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂