多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機(jī)向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對(duì)產(chǎn)品的要求
D.將價(jià)格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜


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1.多項(xiàng)選擇題客戶維系的基本措施有（）。

A.提供便利服務(wù)
B.完善會(huì)員制度建設(shè)
C.提升客戶價(jià)值
D.提高離網(wǎng)壁壘

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。

A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則

3.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶放慢語速