單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。

A.“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理?！?/p>

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢的問(wèn)題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"

4.單項(xiàng)選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)言、語(yǔ)氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。

A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡(jiǎn)潔明了
D.語(yǔ)言流暢