單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"


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2.單項(xiàng)選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。

A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。

A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡潔明了
D.語言流暢

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號(hào)碼
D.備好通話提綱