A.“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢(xún)需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理。”
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A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢(xún)的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專(zhuān)家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢(xún)的問(wèn)題我需要查詢(xún)并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類(lèi)
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)言、語(yǔ)氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡(jiǎn)潔明了
D.語(yǔ)言流暢
A.備好自我介紹
B.備好客戶(hù)資料
C.備好電話號(hào)碼
D.備好通話提綱
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶(hù)投訴處理原則主要有（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。