A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)
B.話費(fèi)查詢(xún)
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營(yíng)銷(xiāo)
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A.保持冷靜
B.語(yǔ)言沖突
C.技術(shù)處理
D.語(yǔ)言處理
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語(yǔ)冷淡
D.虛心好學(xué)
A.普遍性
B.個(gè)體性
C.易變性
D.累積性
A.客戶營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶挽留
C.客戶見(jiàn)證
D.客戶忠誠(chéng)
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。