單項選擇題投訴處理可以分為（）個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
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1.單項選擇題服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力
2.單項選擇題電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
A.數(shù)字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
3.單項選擇題"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
4.單項選擇題下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.浚縣（jùn xiàn）
5.單項選擇題河南省簡稱豫，省會城市是（）。
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題