A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
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A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯了，以后查清楚了再打。”
A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>
A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報上您的聯(lián)系方式。”
C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理?！?/p>
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。