A.“您好!歡迎致電××客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)？”
B.“對(duì)不起，這里是××客戶(hù)服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是××客戶(hù)服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯(cuò)了，以后查清楚了再打?！?/p>
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A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白。”
A.“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢(xún)需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理。”
A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢(xún)的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專(zhuān)家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢(xún)的問(wèn)題我需要查詢(xún)并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類(lèi)
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)言、語(yǔ)氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。