單項選擇題對方情緒特別不好的情形下，我們應(yīng)該如何有效溝通？（）

A.用“復(fù)述對方的話+表達(dá)理解對方情感”的話術(shù)溝通
B.用“我不是......而是......”的話術(shù)溝通
C.用“對事不對人”的原則溝通
D.用“你說什么，我都沉默”的態(tài)度溝通


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1.單項選擇題在儀談的過程中，我們需要特別關(guān)注（）。

A.對方的情感
B.對方的邏輯
C.對方的紕漏
D.對方的小動作

2.多項選擇題當(dāng)我們在表達(dá)對他人認(rèn)同的時候，需要注意（）。

A.不要說轉(zhuǎn)折
B.不要提第三方
C.不要與他人做對比
D.不要與以前做對比

3.多項選擇題我們應(yīng)該如何表達(dá)對對方的認(rèn)同呢？（）

A.復(fù)述對方說的話和理解對方的情感
B.主動承認(rèn)自己的錯誤并向?qū)Ψ降狼?br /> C.站在理性的角度去評判對方
D.表達(dá)對對方的理解并表示如果是自己也會做出同樣的選擇

4.單項選擇題在不知道背景和原因的前提下，面對同事的指責(zé)，我們首先應(yīng)該怎么做？（）

A.贊同，承認(rèn)自己的錯誤
B.認(rèn)同，先理解對方的情緒
C.反駁，指責(zé)對方無憑無據(jù)
D.無視，不去理會對方的需求

5.單項選擇題使用“嗯、啊、哇、咦”的方法與他人溝通時，需要遵循的原則是（）。

A.認(rèn)同、贊同
B.尊重、適合
C.認(rèn)同、適合
D.尊重、認(rèn)同