三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.05)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：這是80／20客戶法則的體現(xiàn)。
（1）不同客戶給企業(yè)帶來的利潤不同，在很多行業(yè)，20％的客戶將帶給企業(yè)80％的...
參考答案：

如果你是該酒店的管理人員，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時會按什么步驟制定？

參考答案：為了讓客戶忠誠，要做到：
（1）觀念上高度重視，要從企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識忠誠客戶的地位和作用；
參考答案：客戶服務(wù)有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務(wù)的無形性：