95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.31)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶代表每班示忙時(shí)長(zhǎng)的上限為（）秒。

2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個(gè)月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強(qiáng)烈要求投訴的，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對(duì)示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實(shí)際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司于2月13日發(fā)布計(jì)劃停電信息，公布2月17日12：00-14：00停電。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒(méi)有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

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9 如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

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10 申訴工單內(nèi)容應(yīng)包括：（）、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。

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