卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.填空題價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)（）的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過(guò)度”。

3.填空題按（）進(jìn)行分類，指根據(jù)零售客戶所銷(xiāo)卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。

參考答案：客戶經(jīng)營(yíng)情況

4 下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說(shuō)法正確的有（）。

5 潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

6.判斷題企業(yè)如果能區(qū)分出不同價(jià)值客戶的期望，然后為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。（）

7.填空題客戶價(jià)值分為（）和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。

參考答案：當(dāng)前價(jià)值

8.判斷題客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

9.填空題一個(gè)偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有（）。

參考答案：不同的客戶價(jià)值

10 企業(yè)（）根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配資源。