卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題按（）進(jìn)行分類，指根據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。

參考答案：客戶經(jīng)營(yíng)情況

2.判斷題客戶的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱性經(jīng)營(yíng)。（）

3.判斷題客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

4 （）的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。

5.填空題“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

參考答案：時(shí)間性

6.填空題（）是一種相對(duì)復(fù)雜又極其重要的客戶分類方式，對(duì)于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，正確理解和掌握客戶價(jià)值管理的意義和方法十分重要。

參考答案：客戶價(jià)值分類

7.填空題在服務(wù)營(yíng)銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

參考答案：客戶關(guān)系管理；客戶價(jià)值管理

8.判斷題企業(yè)如果能區(qū)分出不同價(jià)值客戶的期望，然后為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。（）

9.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

10 企業(yè)（）根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配資源。