中級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 給據(jù)國際郵件包括（）。

2 國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

3 郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為（）的信息服務(wù)平臺。

4 軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。

5.判斷題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。

6.判斷題國際郵件撤回或修改收件人名址申請費(fèi)為每件8元。

7.填空題全面調(diào)查包括（）和全面報(bào)表制度。

8.判斷題薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。

9.填空題（）是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。

參考答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

10 郵件的投遞方式有（）。