旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.12.22)
來源:考試資料網(wǎng)2.名詞解釋激勵(lì)理論
參考答案:
是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。
3.名詞解釋亞當(dāng)斯的“公平理論”
參考答案:是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出來的。它是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種理論,該理論認(rèn)為,知覺對(duì)于動(dòng)機(jī)的影響在于:一個(gè)...
5.名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
參考答案:
是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。
6.名詞解釋改變知覺
參考答案:
是指原知覺基礎(chǔ)上改變形成新的知覺,從而轉(zhuǎn)變態(tài)度,促進(jìn)新的行為。
參考答案:首次效應(yīng)(或:第一印象)
10.名詞解釋服務(wù)言語
參考答案:是指在旅游服務(wù)過程中,服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的,并能反映出一定文...