石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

2 對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

3 客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。

4 美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國內(nèi)飛行的活動，這一舉措屬于采取（）措施來實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的。

5 企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會，獲得信息主要是（）。