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來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。

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2 服務(wù)測(cè)量，指從（）方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

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3 （）需要來(lái)自服務(wù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)支撐。

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4 留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

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5 （）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

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