<var id="dg41f"><legend id="dg41f"><tt id="dg41f"></tt></legend></var>

<var id="dg41f"></var><blockquote id="dg41f"></blockquote>

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

煙草職業(yè)技能鑒定考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)測工作實(shí)施多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴案例分析的步驟包括（）。

點(diǎn)擊查看答案

2 SERVQUAL模型是一個(gè)簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，在評估指標(biāo)方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實(shí)性（）5個(gè)方面。

點(diǎn)擊查看答案

3 對卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

點(diǎn)擊查看答案

4 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

點(diǎn)擊查看答案

5 卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。

點(diǎn)擊查看答案

<var id="mm2ad"></var>