三級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

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1 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

2.判斷題客戶服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務(wù)。

3 服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類(lèi)型有（）。

4 以下對(duì)服務(wù)流程階段描述（）是正確的。

5 （）是一種最普遍、最簡(jiǎn)單的檔案分析方法。通過(guò)分析客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度，分析不同客戶的客戶資產(chǎn)回報(bào)率，還可以了解到產(chǎn)生差距的原因。