95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.08.20)

事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。