單項(xiàng)選擇題話務(wù)員請(qǐng)對(duì)方稍候的用語，不恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.


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1.單項(xiàng)選擇題I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？

A.understand
B.listen
C.look
D.hear

2.單項(xiàng)選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.

A.understand
B.listen
C.know
D.hear

4.單項(xiàng)選擇題（）的正文，一般由序言、主體和結(jié)尾3部分組成。

A.總結(jié)
B.報(bào)告
C.通知
D.紀(jì)要

5.單項(xiàng)選擇題以下幾種形式的標(biāo)題中，不屬于計(jì)劃的標(biāo)題是（）。

A.單位+事由+文種
B.時(shí)間+事由+文種
C.單位+時(shí)間+文種
D.單位+時(shí)間+事由+文種

最新試題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題